Politique d'annulation et de remboursement — JobGo CI

La présente politique décrit les règles d'annulation d'une réservation ou d'une mission sur JobGo CI, ainsi que les modalités de remboursement applicables lorsqu'un paiement a été encaissé par la plateforme.

Elle s'applique aux clients comme aux prestataires et complète les Conditions d'utilisation et les Conditions Prestataires.

Tant que le prestataire n'a pas accepté la demande, le client peut annuler librement.

L'annulation est gratuite et n'entraîne aucune pénalité JobGo CI.

Si un paiement avait déjà été encaissé par la plateforme et doit être restitué, il est traité selon le processus de remboursement applicable au moyen de paiement utilisé.

L'annulation reste gratuite lorsqu'elle intervient plus de 24 heures avant l'heure prévue de la mission.

Aucune pénalité n'est appliquée au client ni au prestataire.

Si la prestation a été payée via JobGo CI et n'a pas commencé, le montant remboursable est traité selon le moyen de paiement utilisé.

Une annulation intervenant moins de 24 heures avant l'heure prévue est qualifiée d'« annulation tardive ».

Au lancement de la plateforme, aucune pénalité financière automatique n'est appliquée : ni frais d'annulation, ni retenue automatique, ni indemnité automatique versée au prestataire.

La prestation non commencée reste traitée selon les règles de remboursement applicables au moyen de paiement utilisé.

Toute évolution de cette règle (frais ou indemnités) ferait l'objet d'une information préalable et d'une nouvelle version de la présente politique.

Des annulations répétées de la part d'un prestataire peuvent entraîner des mesures proportionnées sur son compte, après examen. Aucune sanction financière n'est appliquée automatiquement.

• aucun frais d'annulation n'est supporté par le client ;
• lorsque JobGo CI a encaissé le paiement d'une prestation non réalisée, le montant correspondant est remboursable ;
• le client peut rechercher un autre prestataire pour la même demande.

Si le prestataire ne se présente pas à une mission confirmée, le client ne doit pas supporter le coût d'une prestation non réalisée.

L'incident peut être enregistré par la plateforme. Des absences répétées peuvent donner lieu à un avertissement ou à une suspension selon les procédures existantes, après examen du dossier.

Pour le lancement, aucune indemnité financière automatique n'est versée au prestataire en cas d'absence du client.

Le prestataire peut signaler l'absence via les fonctionnalités disponibles. Les situations contestées sont examinées avant toute décision.

Une mission déjà commencée ne peut pas être traitée comme une simple annulation gratuite.

En cas d'interruption ou de contestation, le dossier est traité comme un litige. Un remboursement total ou partiel dépend des circonstances et des éléments transmis par les parties.

Aucun remboursement automatique n'est déclenché pour une mission commencée.

Lorsqu'un paiement a réellement été effectué deux fois pour la même opération, le trop-perçu est remboursé après vérification.

La plateforme applique des protections techniques contre les doubles encaissements ; la demande de vérification peut être adressée au support avec la référence du paiement.

Lorsque le client règle directement le prestataire en espèces, JOBGOCI n'est pas matériellement en possession de cette somme.

JobGo CI ne peut donc pas présenter comme « remboursé par JobGo CI » un montant en espèces qu'elle n'a jamais encaissé.

La plateforme peut néanmoins enregistrer le litige, réunir les éléments et faciliter sa résolution entre les parties.

Ces états s'appliquent aux paiements électroniques encaissés par la plateforme. Les moyens de paiement électroniques affichés « Bientôt disponible » ne sont pas activés à la date de la présente version.

Le délai effectif de restitution dépend du prestataire de services de paiement et de l'établissement du bénéficiaire.

• Remboursement demandé
• Remboursement approuvé
• Remboursement en cours
• Remboursé
• Échec du remboursement

Lorsqu'une mission est annulée intégralement avant réalisation et que le paiement est intégralement remboursé, aucune commission définitive JobGo CI ne reste acquise sur une prestation non réalisée.

Seuls des frais distincts, légalement applicables et préalablement communiqués, pourraient rester dus.

JobGo CI peut demander ces éléments afin d'examiner la demande et faciliter une résolution amiable.

L'examen d'un litige n'implique pas que JOBGOCI soit responsable du différend survenu entre le client et le prestataire.

• référence de la mission ;
• référence de la réservation ;
• référence du paiement ;
• messages échangés ;
• photographies ;
• devis ;
• tout justificatif pertinent.

Les demandes sont adressées au support avec la référence de la mission ou du paiement concerné, ainsi qu'une description factuelle de la situation.

Un accusé de réception est adressé et le dossier est examiné dans un délai raisonnable.

La présente politique peut évoluer, notamment lors de l'activation de nouveaux moyens de paiement.

Chaque version est identifiée par une date. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation concernée.

Version en vigueur : 31 août 2026.